فروشگاه اینترنتی هیدورا خود را متعهد می داند  در تمام طول فرایند سفارش شامل مشاوره و راهنمایی قبل از خرید، راهنمایی و رفع مشکلات احتمالی در حین ثبت سفارش، پیگیری برای ارسال و تحویل به موقع سفارش ، نهایت همراهی و پشتیبانی را با کاربران داشته باشد. 

با توجه به این که فروشگاه اینترنتی هیدورا خود را موظف می داند کالاهایی با کیفیت بالا و در نهایت سلامت فیزیکی به مشتریان خود عرضه کند از این رو اگر سفارش در زمان تحویل دچار مشکل باشد در اسرع وقت اقدام به ارسال مجدد و تعویض کالای معیوب خواهد کرد. 

مواردی که شامل قوانین استرداد فروشگاه اینترنتی هیدورا می شود:

  • در صورتی که کالا به صورت شکسته شده یا به هر نحو دیگری صدمه دیده باشد. 
  • در صورتی که سفارش اشتباه به دست مشتری رسیده باشد. به عنوان مثال مشتری کالای الف را سفارش داده ولی کالای ب به دستش رسیده است. 
  • در صورتی که در تعداد کالا های ارسال شده توسط هیدورا با آنچه در فاکتور قید شده است اختلافی وجود داشته باشد. 


در صورتی که مشتری از سفارش خود منصرف شده باشد :
می تواند انصراف خود را فقط از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریق تلگرام حداکثر 3 ساعت پس از ثبت سفارش اعلام کند و هزینه پرداختی وی بعد از 24 ساعت از زمان ثبت سفارش به حساب واریز خواهد شد. 

ارسال تمام سفارشات فقط و منحصرا با پست یا پیک موتوری بوده و تحت هیچ شرایطی امکان تحویل حضوری سفارش در محل فعالیت فروشگاه اینترنتی هیدورا وجود ندارد